【亮閣商學(xué)院】跟客戶(hù)溝通的方法與注意事項

跟客戶(hù)溝通的方法與注意事項

    在跟進(jìn)的客戶(hù)的時(shí)候不要太過(guò)急躁了，所以亮閣剛才為什么說(shuō)要把握一個(gè)“度”，經(jīng)常的聯(lián)系客戶(hù)他可能會(huì )煩，但是要是一久不聯(lián)系，他就會(huì )淡忘你，不過(guò)短信可以在節日或者是周末發(fā)一下，簡(jiǎn)單的問(wèn)候一下，但是內容不要群發(fā)的那種，要自己編就算短一點(diǎn)都沒(méi)關(guān)系！不管是打電話(huà)或者是發(fā)短信，我們都不應該目的性太強，這樣會(huì )讓人感覺(jué)你只是為的成交而跟進(jìn)的，這樣不僅沒(méi)有起到作用還會(huì )增加抗拒感！

    怎么才不會(huì )目的性太強？打電話(huà)過(guò)去多以幫助的形式問(wèn)候，您現在購買(mǎi)門(mén)窗方面還有沒(méi)有什么問(wèn)題需要我協(xié)助的呢？同時(shí)了解一下他的想法有利于后面的成交，同時(shí)我們在溝通的時(shí)候要留下下次見(jiàn)面的理由，也就是埋下伏筆，要不然下次打電話(huà)就有一點(diǎn)冒昧了！

    前提是客戶(hù)對你的那款產(chǎn)品感興趣或者是需求，你才可以針對性的去跟蹤。當客戶(hù)來(lái)我們店里面的時(shí)候，我們做為導購不是說(shuō)一味的和客戶(hù)介紹產(chǎn)品，而是先了解和挖掘客戶(hù)的需求，如果你一直介紹產(chǎn)品，客戶(hù)聽(tīng)到了沒(méi)有他想要的東西，他就會(huì )選擇離開(kāi)或者說(shuō)考慮一下就沒(méi)有下文了，我們怎么成交，解決客戶(hù)提出來(lái)的問(wèn)題，我們就可以成交，那怎么讓他說(shuō)出自己要了解的問(wèn)題或者說(shuō)是讓他一直不購買(mǎi)的問(wèn)題，從而去解決就是一個(gè)成交的過(guò)程。

    解決問(wèn)題有多種看下是真的還是假的，有時(shí)候他會(huì )提出一些其他的問(wèn)題來(lái)掩飾真實(shí)的問(wèn)題，我們要懂得去辨別，這個(gè)可以從客戶(hù)進(jìn)店后的聊天當中采集信息來(lái)對比就可以。最后總結：跟進(jìn)客戶(hù)要循序漸進(jìn)，溝通要埋下伏筆，跟進(jìn)目的性不要太強，不要讓他厭煩你，也不要讓他忘記你，注意把握的就是一個(gè)“度”。

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